Работая с законом о защите прав потребителей часто сталкиваешься с элементарным незнанием (непониманием) потребителей своих прав (и в том числе обязанностей).
Заказчик хотел поменять купленное пальто, ссылаясь на то, что в процессе носки оно плохо “сидит” и он не комфортно себя в нем чувствует, на что при покупке внимания не обратил. Принять пальто отказались, ссылаясь на то, что сдается поношенная вещь.
Обратить внимание следует на то, что надо было в течении 2-х недель “обносить” вещь дома, не выходя в ней на улицу. И покупатель имеет полное право ее поменять или вернуть обратно. А если есть скрытые дефекты, то можно обращать в срок значительно больший. Но в любом случае если вещь у вас новая (вы не поносили ее) у вас есть все права ее вернуть (обменять). Значительно сложнее обстоит дело с техникой. Клиент, купивший колонки для компьютера и у которого через неделю они перестали работать, попытался обменять или отремонтировать по гарантийному талону. Организация-продавец, проведя самостоятельно экспертизу, вынесла решение, что дефект возник в результате неправильной эксплуатации и отказали в бесплатном гарантийном обслуживании.
Что нужно было делать?
Экспертизу нужно было проводить в независимой организации, в личном присутствии. Тогда у клиента был бы вариант решать этот вопрос не только в судебном порядке. Поэтому проконсультируйтесь у грамотного юриста, прежде чем предпринимать какие либо шаги.
Перечень товаров не подлежащих возврату